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服務協議

歡迎使用索菲亞官方商城為您提供的家具選購服務。為了保障您(以下簡稱“用戶”)的權益,請在使用索菲亞官方商城服務之前,詳細閱讀此服務協議(以下簡稱“本協議”)所有內容。當用戶開始使用索菲亞官方商城服務,用戶的行為表示用戶同意并簽署了本協議,構成用戶與索菲亞官方商城之間的協議,具有合同效力。

本協議內容包括協議正文、本協議明確援引的其他協議、索菲亞官方商城已經發布的或將來可能發布的各類規則,該等內容均為本協議不可分割的組成部分,與協議正文具有同等法律效力。除另行明確聲明外,用戶使用索菲亞官方商城服務均受本協議約束。

如用戶交易過程中使用“支付寶”支付服務的,用戶還需同意《支付寶支付服務協議》,并承擔用戶交易所產生的法律后果。

第一條 定義

索菲亞官方商城是索菲亞家居股份有限公司運營的官方全屋定制家具網上商城。用戶登錄索菲亞官方商城后,可以瀏覽平臺上由索菲亞全屋定制發布的商品和服務信息,進行商品服務和/或交易等活動。

第二條 索菲亞官方商城服務協議的修訂

菲亞官方商城有權在必要時通過在平臺發出公告等合理方式修改本條款。用戶在使用索菲亞官方商城服務時,應當及時查閱了解修改的內容,并自覺遵守本協議的相關內容。用戶如繼續使用索菲亞官方商城服務,則視為對修改內容的同意,當發生有關爭議時,以最新的服務協議為準;用戶在不同意修改內容的情況下,有權停止使用本協議涉及的服務。

第三條 索菲亞官方商城服務規范

1、索菲亞官方商城是為用戶提供獲取商品和服務信息、就商品和/或服務的交易進行協商及開展交易的官方平臺,承擔商品和服務(以下統稱為“商品”)的質量保證責任。

2、除法律規定或者索菲亞官方商城上公示的承諾外,索菲亞官方商城將不對所提供的商品的適用性或滿足用戶特定需求及目的進行任何明示或者默示的擔保。請用戶在購買前確認自身的需求,同時仔細閱讀商品詳情說明。索菲亞官方商城會確保在平臺上展示的商品提供真實、準確、完整的信息。

3、商家將根據國家法律法規及索菲亞官方商城上公布的售后服務政策向用戶提供售后保障。索菲亞官方商城上的售后服務政策為本協議的組成部分,索菲亞官方商城有權以聲明、通知或其他形式變更售后服務政策。

4、用戶同意并保證:為了更好的為用戶提供服務,索菲亞官方商城有權記錄用戶在選購商品過程中在線填寫的所有信息。用戶保證該等信息準確、合法,該等信息將作為用戶本次交易的不可撤銷的承諾,用戶承擔因該等信息錯誤、非法等導致的后果。如用戶提供的信息過期、無效進而導致索菲亞官方商城無法與用戶取得聯系的,因此導致用戶在使用索菲亞官方商城服務中產生任何損失或增加費用的,應由用戶完全獨自承擔。

5、用戶了解并同意,索菲亞官方商城有權應有關部門的要求,向其提供用戶提交給索菲亞官方商城或用戶在使用索菲亞官方商城服務中存儲于索菲亞官方商城服務器的必要信息。如用戶涉嫌侵犯他人合法權益,則索菲亞官方商城有權在初步判斷涉嫌侵權行為存在的情況下,向權利人提供關于用戶的前述必要信息。

6、除非另有證明,儲存在索菲亞官方商城服務器上的數據是用戶使用索菲亞官方商城服務的唯一有效證據。

7、除法律另有規定外,索菲亞官方商城保留自行決定是否提供服務、限制賬戶權限、編輯或清除網頁內容以及取消用戶訂單的權利。

第四條 索菲亞官方商城使用規則

1、用戶可瀏覽索菲亞官方商城上的商品信息,如用戶希望完成選購并支付訂單的,用戶需先登錄或注冊索菲亞官方商城認可的帳號后進行登錄,并根據頁面提示提交選購的商品信息,包括但不限于商品數量、交付所需的收貨人信息。用戶在提交訂單時登錄的帳號和密碼是索菲亞官方商城確認用戶身份的唯一依據。

2、用戶有權選擇使用索菲亞官方商城接受的支付方式,用戶理解并確認部分支付服務由索菲亞官方商城之外具備合法資質的第三方為用戶提供,該等支付服務的使用條件及規范由用戶與支付服務提供方確定,與索菲亞官方商城無關。

3、用戶確認:在使用索菲亞官方商城服務過程中,用戶應當是具備完全民事權利能力和完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。若用戶不具備前述主體資格,則用戶及用戶的監護人應承擔因此而導致的一切后果,索菲亞官方商城有權向用戶的監護人追償。

4、用戶應保管好自己的帳號和密碼,如因用戶未保管好自己的帳號和密碼而對自己、索菲亞官方商城或第三方造成損害的,用戶將負全部責任。另外,用戶應對自己帳號中的所有活動和事件負全責。用戶有權隨時改變帳號的登錄密碼及/或支付密碼。

5、用戶在使用索菲亞官方商城服務時填寫、登錄、使用的帳號名稱、頭像、個人簡介等帳號信息資料應遵守法律法規、社會主義制度、國家利益、公民合法權益、公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等七條底線,不得在帳號信息資料中出現違法和不良信息,且用戶保證在填寫、登錄、使用帳號信息資料時,不得有以下情形:

(1)違反憲法或法律法規規定的;
(2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的;
(3)損害國家榮譽和利益的,損害公共利益的;
(4)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;
(5)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;
(6)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的;
(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;
(8)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;
(9)含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

若用戶登錄、使用帳號頭像、個人簡介等帳號信息資料存在違法和不良信息的,索菲亞官方商城有權采取通知限期改正、暫停使用等措施。對于冒用關聯機構或社會名人登錄、使用、填寫帳號名稱、頭像、個人簡介的,索菲亞官方商城有權取消該帳號在平臺上使用,并向政府主管部門進行報告。

6、索菲亞官方商城上的商品和服務的價格、數量等信息隨時可能發生變動,對此索菲亞官方商城不作特別通知。由于索菲亞官方商城上的商品的數量龐大、互聯網技術因素等客觀原因存在,索菲亞官方商城上顯示的信息可能存在一定的滯后和誤差,對此請用戶知悉并理解。為最大限度的提高平臺上商品信息的準確性、及時性、完整性和有效性,索菲亞官方商城有權利對商品信息進行及時的監測、修改或刪除。如用戶提交訂單后,索菲亞官方商城發現平臺的相關頁面上包括但不限于商品名稱、價格或數量價格等關鍵信息存在標注錯誤的,有權取消錯誤訂單并及時通知用戶。

7、在用戶提交訂單時,收貨人與用戶本人不一致的,收貨人的行為和意思表示視為用戶的行為和意思表示,用戶應對收貨人的行為及意思表示的法律后果承擔連帶責任。

8、用戶理解并同意:索菲亞官方商城實行先付款后發貨的方式,用戶及時、足額、合法的支付選購商品所需的款項是商家給用戶發貨的前提。付款方式將在索菲亞官方商城予以公示。用戶應在確認訂單時,選擇付款方式,并嚴格按照已選擇的方式付款。用戶未能按照所選擇的方式或在指定時間完成付款的,索菲亞官方商城有權取消訂單。

9、除法律另有規定強制性規定外,用戶理解并同意以下訂單成立規則:

(1)索菲亞官方商城上展示的商品及其價格、規格等信息是供用戶瀏覽參考的交易信息,用戶下單時須填寫希望購買的商品數量、價款及支付方式、收貨人、聯系方式、收貨地址等具體內容,系統將根據用戶填寫的前述必要信息自動生成相應訂單,用戶確認無誤后可提交訂單。該訂單僅是用戶向索菲亞官方商城發出的希望購買商品的交易訴求。

(2)索菲亞官方商城系統將用戶提交的訂單提交,經索菲亞官方商城確認并將訂單中選購的商品向用戶或用戶指定的收貨人發出時(以訂單顯示的狀態為準),方視為用戶和索菲亞官方商城之間就實際發出的商品建立合同關系。如用戶在一份訂單中購買了多個商品但索菲亞官方商城實際只發出了部分商品時,用戶和索菲亞官方商城直接僅就實際發出的商品建立合同關系。產品確圖、安裝及服務由相應經銷商負責。

(3)由于市場變化及各種以合理商業努力難以控制的因素的影響,索菲亞官方商城無法保證用戶提交的訂單信息中選購的商品都有庫存;如用戶擬購買的商品發生缺貨,用戶有權取消訂單。

10、用戶應當保證在使用索菲亞官方商城進行交易過程中遵守誠實信用的原則。用戶支付交易款項過程中,將被邀請復查選購商品的信息,包括單價、購買數量、付款方式、商品的運輸方式和費用等。請用戶仔細確認該等信息。該存儲于索菲亞官方商城服務器的訂單表格被認為是用戶的該次交易對應的發貨、退貨和爭議事項的證據。用戶點擊“提交訂單”意味著用戶認可訂單表格中包含的所有信息都是正確、合法和完整的,用戶須對用戶在使用索菲亞官方商城過程中的上述行為承擔法律責任。

11、用戶所選購的商品將被送至訂單表格上注明的送貨地址,無論何種原因該商品不能送達到送貨地址,請用戶盡快跟索菲亞官方商城客服熱線取得聯系,索菲亞官方商城將會進行解決。

12、用戶可以隨時使用自己的帳號和登錄密碼登錄索菲亞官方商城,查詢訂單狀態。

13、索菲亞官方商城上列出的所有送貨時間僅為參考時間,如因以下情況造成訂單延遲或無法配送、交貨等,索菲亞官方商城不承擔延遲配送、交貨的責任,并有權在必要時取消訂單:

(1)用戶提供的信息錯誤、地址不詳細等原因導致的;
(2)貨物送達后無人簽收,導致無法配送或延遲配送的;
(3)情勢變更因素導致的;
(4)因節假日、大型促銷活動、預購或搶購人數眾多等原因導致的;
(5)不可抗力因素導致的,例如:自然災害、交通戒嚴、突發戰爭等。

14、用戶有權在索菲亞官方商城上發布內容,同時也有義務獨立承擔用戶在索菲亞官方商城所發布內容的責任。用戶發布的內容必須遵守法律法規及其他相關規定。用戶承諾不得發布以下內容,否則一經發現索菲亞官方商城有義務立即停止傳輸,保存有關記錄,向國家有關機關報告,并且刪除該內容或停止用戶的帳號的使用權限。

(1)侵犯他人知識產權或其他合法權利的相關內容;
(2)透露他人隱私信息,包含真實姓名、聯系方式、家庭住址、照片、站內短信、聊天記錄、社交網絡帳號等;
(3)發布商業廣告或在評論區域發布廣告鏈接;
(4)相關法律、行政法規禁止的其他內容。

15、用戶賬戶內的任何優惠、促銷信息僅供用戶本人在索菲亞官方商城購物時的使用,用戶不得轉賣、轉讓予他人。索菲亞官方商城進行優惠、促銷的目的是為滿足廣大的消費需求,一切以牟利、排擠競爭為意圖或者為達到其它惡意目的的參與行為均不予接受,索菲亞官方商城有權在發現不正當行為時,采取包括但不限于暫停發貨、取消訂單及限制賬戶權限等措施。

第五條 關于指紋支付的約定

1、用戶理解并同意,如需使用指紋支付服務,用戶須按照索菲亞官方商城中的提示錄入或驗證設備(如手機或其他智能手持終端設備)本地保存的指紋,錄入或驗證指紋并通過身份驗證后,用戶即可開通指紋支付功能。

2、用戶的指紋特征由用戶錄入指紋當時的設備及其系統保存,索菲亞官方商城不會保存用戶的指紋特征。

3、用戶理解并同意,在用戶開通指紋支付功能前,用戶已經充分了解用戶的指紋驗證通過后即可以在一定額度直接完成支付,具體額度以索菲亞官方商城上的相關頁面提示為準。

4、用戶在開通指紋支付服務后,通過指紋方式向索菲亞官方商城發出的指令,均不可撤回或撤銷,且成為索菲亞官方商城執行用戶要求支付或進行其他操作的唯一指令;用戶應當對索菲亞官方商城執行用戶通過指紋而向索菲亞官方商城發出的指令所產生的結果獨立承擔責任。

5、用戶理解并同意,對于用戶指紋特征的采集、識別、驗證、比對等均由用戶使用的設備及其系統完成。索菲亞官方商城不保證支持所有具有指紋功能的設備,且如因部分型號的設備在識別、比對和驗證邏輯問題(如將其他用途的指紋識別成支付指紋等),而給用戶造成損失的,由用戶與用戶使用的設備廠商之間解決,與索菲亞官方商城無關。

6、用戶理解并同意,用戶在開通指紋支付功能時,應保證使用用戶本人的指紋開通用戶本人帳號。否則因此給用戶造成的后果或因此給索菲亞官方商城及其關聯公司造成的損失,均由用戶自行承擔。

第六條 其他約定

1、責任范圍:索菲亞官方商城對不可抗力導致的損失不承擔責任。本協議所指不可抗力包括:天災、法律法規或政府指令的變更,因網絡服務特性而特有的原因,例如境內外基礎電信運營商的故障、計算機或互聯網相關技術缺陷、互聯網覆蓋范圍限制、計算機病毒、黑客攻擊等因素,及其他合法范圍內的不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

2、服務中止、中斷及終止:索菲亞官方商城根據自身商業決策等原因可能會選擇中止、中斷及終止索菲亞官方商城服務。如有此等情形發生,索菲亞官方商城會采取公告的形式通知用戶。經國家行政或司法機關的生效法律文書確認用戶存在違法或侵權行為,或者索菲亞官方商城根據自身的判斷,認為用戶的行為涉嫌違反本協議的協議或涉嫌違反法律法規的規定的,則索菲亞官方商城有權中止、中斷或終止向用戶提供服務,且無須為此向用戶或任何第三方承擔責任。

3、所有權及知識產權:

(1)索菲亞官方商城上所有內容,包括但不限于文字、軟件、聲音、圖片、錄像、圖表、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計、在廣告中的全部內容、商品以及其它信息均由索菲亞官方商城或其他權利人依法擁有其知識產權,包括但不限于商標權、專利權、著作權、商業秘密等。非經索菲亞官方商城或其他權利人書面同意,用戶不得擅自使用、修改、全部或部分復制、公開傳播、改變、散布、發行或公開發表、轉載、引用、鏈接、抓取或以其他方式使用本平臺程序或內容。如有違反,用戶同意承擔由此給索菲亞官方商城或其他權利人造成的一切損失。

(2)索菲亞官方商城尊重知識產權并注重保護用戶享有的各項權利。在索菲亞官方商城上,用戶可能需要通過發表評論等各種方式向索菲亞官方商城提供內容。在此情況下,用戶仍然享有此等內容的完整知識產權,但承諾不將已發表于本平臺的信息,以任何形式發布或授權其他主體以任何方式使用。用戶在提供內容時將授予索菲亞官方商城一項全球性的免費許可,允許索菲亞官方商城及其關聯公司使用、傳播、復制、修改、再許可、翻譯、創建衍生作品、出版、表演及展示此等內容。

4、通知:所有發給用戶的通知都可通過電子郵件、短信、常規的信件或在索菲亞官方商城顯著位置公告的方式進行傳送。為使用戶及時、全面了解索菲亞官方商城的各項服務,用戶同意,索菲亞官方商城可以多次、長期向用戶發送各類商業性短信息而無需另行獲得用戶的同意。

5、禁止服務的商業化:用戶承諾,非經索菲亞官方商城書面同意,用戶不能利用索菲亞官方商城進行采購、銷售或其他商業用途。

6、本協議適用中華人民共和國大陸地區施行的法律。當本協議的任何內容與中華人民共和國法律相抵觸時,應當以法律規定為準,同時相關協議將按法律規定進行修改或重新解釋,而本協議其他部分的法律效力不變。

7、如用戶在使用索菲亞官方商城服務過程中出現糾紛,應進行友好協商,若協商不成,應將糾紛提交中國國際經濟貿易仲裁委員會根據其仲裁規則進行仲裁。

8、索菲亞官方商城不行使、未能及時行使或者未充分行使本協議或者按照法律規定所享有的權利,不應被視為放棄該權利,也不影響索菲亞官方商城在將來行使該權利。

9、如果用戶對本協議內容有任何疑問,請撥打索菲亞官方商城客服熱線。

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